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Unser Routing sortiert nach Thema: Technik, Sicherheits-Desk, Legal oder Billing. Standardantwortzeiten liegen typischerweise innerhalb eines Werktags — bei Vorfällen bitte Sicherheits-Kanal wählen.
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Ein Postfach-Workflow hält Social Engineering fern. TLS auf dem Weg, interne Zugriffe protokolliert — deshalb bewusst kein First-Level-Callcenter.
E-Mail-Support
Bugreports, Presse, Partner:innen oder Belege — alles läuft über dasselbe Postfach, intern getaggt.
[email protected]Hilfe-Artikel
Schritt-für-Schritt-Artikel mit Bildern — Account, Privacy-Schieber und Store-Rechnungen.
Hilfe öffnenHinweis: Telefon-Rückrufe gibt es absichtlich nicht. Tickets hinterlassen Audit-Spuren, damit wir Spam oder Erpressungsversuche erkennen.
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Mit dem Kontakt stimmst du unserer Datenschutzerklärung zu. Wir behandeln deine Angaben vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Bei dringenden Sicherheitsfällen: [email protected] mit „DRINGEND“ im Betreff.
Kurzantworten
Schnellcheck vor dem Formular — oft ist die Antwort schon verlinkt.
Über das Menü auf der Profilkarte Grund angeben und bei Bedarf Screenshots anhängen. Trust & Safety prüft die meisten Meldungen innerhalb eines Tages; schwere Fälle werden priorisiert.
Nachrichten sind unterwegs verschlüsselt; wir verkaufen keinen Zugang zu deinem Postfach. Du steuerst sichtbare Felder; Datenexport oder Löschung nach unserer Datenschutzerklärung.
Einstellungen → Konto → Löschen. Abrechnungsnachweise können gesetzlich länger bleiben; Profil und Fotos verschwinden schnell aus den aktiven Systemen.
Meist sind es wenige Stunden; an Feiertagen kann es bis zu 24h dauern. Lieber kurz warten als riskante Profile durchwinken.
Erstattungen richten sich nach Store-Regeln (Apple/Google) oder Zahlungsdienst. Beleg-ID und Problem kurz schildern – wir beheben es oder nennen den nächsten Schritt.
Mehr nötig? Nachricht senden – wir lesen alles, auch wenn die Antwort kurz ausfällt.